Politique de Retour et de Remboursement

Retours

Chez SIYOZO, nous nous engageons à vous fournir des produits cosmétiques de la plus haute qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours sous certaines conditions. Notre politique de retour est valide pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d'échange.

Conditions de retour

Pour que votre article soit retourné, il doit :

• Être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu.
• Être dans son emballage d'origine.
• Ne pas avoir été ouvert (sauf pour les produits défectueux).

Les articles ne pouvant pas être retournés comprennent :

• Les denrées périssables (comme les aliments).
• Les produits intimes ou sanitaires pour des raisons d'hygiène.
• Les produits contenant des substances dangereuses (liquides inflammables, gaz).
• Les cartes-cadeaux, logiciels téléchargeables et produits de santé et de soin personnel.
• Les produits cosmétiques ayant été ouverts ou utilisés (sauf si défectueux).

Important : Nous ne retournons pas les articles directement au fabricant.

Processus de retour

1. Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@siyozo.com
2. Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Remboursements

Conditions de remboursement

Une fois votre retour inspecté et approuvé, un remboursement sera effectué. Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Retards ou manquants

Si vous n’avez pas reçu de remboursement, nous vous recommandons de :

1. Vérifier votre compte bancaire.
2. Contacter la société émettrice de votre carte de crédit, car les remboursements peuvent prendre du temps à apparaître.
3. Si le remboursement est toujours en retard, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@siyozo.com

Articles soldés ou en promotion

Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous n'acceptons les échanges que pour des articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit pour un défaut, veuillez nous envoyer un e-mail à [e-mail d'échange] et nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Cadeaux

Si l'article a été acheté comme cadeau et qu'il vous a été expédié directement, nous vous offrirons un crédit cadeau équivalent à la valeur de l'article retourné, une fois l'article retourné reçu. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué à la personne qui a payé l'achat initial.

Expédition de Retour

L'adresse pour retourner vos produits est la suivante :
20 Wenlock Road, London, England N1 7GU.

Les frais d'expédition pour le retour de votre produit sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition retour sera déduit du montant total.

Recommandation

Si la valeur de votre produit retourné est supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou d’assurance pour l’envoi, car nous ne garantissons pas la réception du produit retourné.